- Más de 600 000 clientes con 15 centros de datos en todo el mundo
- Servidores virtuales basados en SSD con RAID, excelentes características de ancho de banda, despliegue de servidor en 55 segundos, API flexible, máquinas virtuales basadas en Kernel, racks Hex Core, RAM ECC dedicada, y snapshot de servidor DO
- La redundancia y la capacidad de las nubes de DigitalOcean están garantizadas por redes Tier-1 y conexiones 10-gig-E
- Limited support hours (Monday-Friday, 8 AM–6 PM CEST only for cloud services)
- NVMe storage across all tiers, generous developer tools, and superior feature-to-price ratio
- 14-day backup retention
DigitalOcean vs Hetzner: Resumen Rápido
Encontré los precios de Hetzner imbatibles. Desde solo $2/mes por alojamiento web con ancho de banda ilimitado, copias de seguridad diarias y correo electrónico incluido. DigitalOcean destaca en rendimiento (97 % en GTmetrix) y alcance global (12 centros de datos), pero su enfoque en infraestructura carece de servicios básicos de alojamiento como correo y paneles de control.
A menos que seas un desarrollador que necesite herramientas avanzadas en la nube, Hetzner ofrece mejor valor con funciones amigables para principiantes a precios de risa.
1. Comparación de Precios y Planes
Los precios de Hetzner dejan a DigitalOcean en el polvo
DigitalOcean parte de $4/mes por Droplets básicos y sube según configuración, con bases de datos gestionadas desde $15/mes y Kubernetes desde $12/mes. Hetzner, en cambio, ofrece alojamiento web desde solo $2/mes, servidores cloud desde $4.09/mes y servidores dedicados desde $42/mes.
Lo que más me impresionó son sus servidores gestionados a $38/mes con soporte técnico completo. Algo que DigitalOcean ni siquiera ofrece. Además, Hetzner incluye tráfico ilimitado en la mayoría de planes, mientras DigitalOcean cobra $0.01/GiB por excedentes. Si tu prioridad es el presupuesto, Hetzner gana de calle.
2. Comparación de Soporte al Cliente: ¿Quién te Respaldará?
DigitalOcean ofrece soporte más rápido y completo las 24/7
Soporte de DigitalOcean
DigitalOcean ofrece soporte por tickets gratuito 24/7 para todos los clientes, desde el panel de control.
También tienen planes de soporte de pago con tiempos de respuesta mucho más rápidos, chat en vivo, canales dedicados en Slack e incluso videollamadas con Arquitectos de Soluciones.
Canales de Soporte Disponibles:
- Soporte por Tickets: Disponible 24/7 para todos, incluso en el plan Starter gratuito
- Soporte por Email: Vía panel de usuario para consultas de cuenta
- Chat en Vivo: Incluido en planes de pago desde el nivel Developer ($20/mes)
- Canal Dedicado en Slack: Con el plan Premium ($999/mes) para comunicación en tiempo real
- Videollamadas y Asesores de Negocios: Bajo el plan Premium para revisiones de arquitectura y consultoría
- Recursos Comunitarios: Foros activos, tutoriales extensos y base de conocimientos completa
Nota importante: DigitalOcean no ofrece soporte telefónico en ningún nivel.
Mi prueba de soporte:
Decidí probar su soporte directamente. Desde el panel, hice clic en “Support” y luego en “Create Ticket”.
DigitalOcean mostró el tiempo de respuesta estimado: Dentro de 1 día para mi plan Starter gratuito. Con planes de pago (Developer), mejora a 8 horas. Con Premium, respuestas en 30 min.
Envié mi ticket a las 11:46 AM con esta pregunta:
“Hola. Planeo eliminar mi Droplet porque es muy caro de mantener. Sin embargo, quiero guardar todo su contenido para restaurarlo o usarlo después. ¿Podrían guiarme sobre la mejor forma de: Respaldar archivos y bases de datos? Tomar un snapshot o exportar el Droplet para uso futuro? Minimizar costos de almacenamiento mientras mantengo mis datos seguros? ¿Alguna herramienta o método que recomienden? ¡Gracias!”
Recibí una respuesta detallada a la 1:18 PM, solo 1 h 32 min después, superando con creces su promesa de 1 día.
La respuesta de Akshay Khule (Ingeniero de Soporte Cloud) fue completa y práctica:
“Hola. Gracias por contactar con DigitalOcean Support. Entiendo que quieres destruir el Droplet pero guardar un snapshot. Sí, puedes hacerlo; antes de continuar, lee bien las instrucciones porque habrá una casilla para eliminar también el snapshot; si la marcas por error, perderás ambos…”
Me proporcionó:
- Guía paso a paso para crear y restaurar snapshots
- Enlaces directos a la documentación relevante (límites, creación, SSH)
- Métodos alternativos con rsync, SCP y herramientas GUI como FileZilla
- Advertencias claras sobre posibles errores (borrar snapshots accidentalmente)
Mis impresiones:
Me impresionó mucho. La respuesta llegó antes de lo prometido, el ingeniero entendió mi pregunta y la respuesta fue completa con múltiples soluciones. Incluir enlaces a la documentación fue muy útil.
Me dieron todo lo necesario para seguir con confianza. El tono profesional y amigable (“Swimmingly, Akshay”) fue el toque personal.
Este nivel de soporte en un plan gratuito demuestra que DigitalOcean valora al cliente sin importar cuánto gaste.
Soporte de Hetzner
El soporte de Hetzner varía según el servicio y tipo de problema.
Canales de Soporte Disponibles:
- Soporte Telefónico: 24/7 solo para servidores dedicados (no cloud ni hosting)
- Soporte por Email: support@hetzner.com (tiempos variables)
- Tickets: Vía Robot (dedicados) o Cloud Console (cloud)
- Formulario de Contacto: Web, redirigido a técnicos
- Documentación: Hetzner Docs con guías y tutoriales
- Foro Comunitario: Soporte entre usuarios
Limitación crítica: Para cloud y hosting, soporte solo lun-vie 8 am-6 pm CEST. Fuera de ese horario solo atienden incidencias críticas de infraestructura compartida.
Mi prueba de soporte:
Desde el Cloud Console, hice clic en mi perfil y seleccioné “Support”.
Elegí “Technical” y pregunté:
“Hola. Quiero configurar copias automáticas con rsync sobre SSH a un servidor externo. ¿Tienen reglas de firewall o restricciones de puertos que bloqueen SSH saliente?”
Antes de enviar, sugirieron artículos de la base de conocimientos. Ninguno respondía mi duda, así que envié el ticket.
Era un día hábil a las 4:19 PM, dentro de horario.
Recibí acuse inmediato y la respuesta a las 5:52 PM (1 h 33 min):
“Estimado cliente, gracias por tu mensaje. No hay restricciones de puertos o protocolos. Si necesitas más ayuda, avísanos. Saludos, Tim Stich”
Mis impresiones:
La respuesta fue rápida y directa, pero algo escueta comparada con la de DigitalOcean. Respondió mi pregunta, pero sin enlaces ni sugerencias proactivas. Fue eficiente, pero menos orientada a educar.
El tiempo (1.5 h) fue bueno, pero fue en horario de oficina. Si hubiera enviado mi duda a las 7 pm o sábado, habría esperado hasta el lunes.
